คอร์ส การจัดการรายกรณีและการทำงานแบบสหวิชาชีพ
โมดูลที่ 1 - ความหมายและองค์ประกอบของการจัดการรายกรณี
บทเรียนที่ 3 - เป้าหมายและหลักการทำงานของผู้จัดการรายกรณี
การจัดการรายกรณี มีเป้าหมายดังนี้
- เชื่อมโยงผู้เสียหายเข้าสู่ระบบการให้บริการ ทรัพยากร และโอกาสการเข้าถึงทรัพยากร โดยการเสริมสร้างความสามารถในการใช้บริการสังคม และการสนับสนุนทางสังคมต่าง ๆ
- เสริมพลังอำนาจ เพิ่มพูนทักษะการแก้ไขปัญหา และกลไกการจัดการกับปัญหาของผู้เสียหาย
- พิทักษ์สิทธิ และสนับสนุนการจัดการระบบบริการที่มีประสิทธิภาพด้านการจัดสรรทรัพยากรและบริการแก่ผู้เสียหาย
- ปรับปรุงและพัฒนาศักยภาพของระบบบริการ ตลอดจนปรับปรุงนโยบายสวัสดิการสังคม
เพื่อบรรลุเป้าหมายดังกล่าว การจัดการรายกรณีจำเป็นต้องมี แนวคิดการจัดการที่เป็นระบบ ผู้จัดการรายกรณีควรให้การดูแลผู้เสียหายเฉพาะราย ให้บริการอย่างต่อเนื่อง ให้บริการระยะยาวที่คำนึงถึงความสัมพันธ์ของผู้เสียหายและผู้ปฏิบัติงาน ทำงานเป็นทีม ตรวจสอบคุณภาพของบริการอย่างสม่ำเสมอ มีเป้าหมายของทุกกิจกรรม โดยต้องประเมินว่าผู้เสียหายสามารถมีปฏิสัมพันธ์กับสภาพแวดล้อมของตนได้ และมีการประสานเชื่อมโยงบริการและพิทักษ์สิทธิประโยชน์ของผู้เสียหาย
การจัดการรายกรณียังใช้ แนวคิดแบบสหศาสตร์ คือ การใช้วิธีการมองปัญหาผู้ใช้บริการ ครอบครัว และชุมชน โดยอาศัยความรู้จากหลาย ๆ ศาสตร์ เช่น กฏหมาย สังคมสงเคราะห์ และจิตวิทยา โดยอาจเกิดจากการตั้งประเด็นถกเถียงแลกเปลี่ยนในการประชุมทีมสหวิชาชีพ ให้เกิดความเข้าใจที่ชัดเจนร่วมกัน ซึ่งจะช่วยให้การประเมินและวิเคราะห์สภาวะของผู้ใช้บริการ ครอบครัว และชุมชน มีความรอบด้านครอบคลุมมากขึ้น
การจัดการรายกรณียังควรทำบนหลักการทำงานสากลพื้นฐาน ซึ่งสามารถดูเพิ่มเติมได้ในบทเรียนที่ 2 หลักการสำคัญในการทำงานกรณีความรุนแรงในครอบครัว
หลักการการจัดการรายกรณี
- จัดบริการแบบปัจเจกบุคคล เป็นการจัดบริการที่ออกแบบการให้บริการโดยคำนึงถึงความต้องการจำเป็นที่เฉพาะเจาะจง ที่ตอบสนองต่อปัญหาของผู้เสียหายรายนั้นๆ
- ยึดหลักไม่ทำให้เกิดอันตราย (Do no harm) และคำนึงถึงความปลอดภัย
- จัดบริการอย่างครอบคลุม เป็นการจัดบริการที่ครอบคลุมทุกมิติของชีวิตของผู้เสียหาย (บริการเชิงลึกและกว้าง)
- การจัดระบบบริการที่ป้องกันการให้บริการซ้ำซ้อนกันของแต่ละหน่วยงาน
- การพึ่งพาตนเอง การจัดบริการทางสังคมเป็นการช่วยเหลือหรือให้บริการภายใต้แนวคิดที่จะต้องให้ผู้เสียหายสามารถพึ่งพาตนเองได้ในที่สุด
- บริการอย่างต่อเนื่อง เป็นการบริการที่ดูแลต่อเนื่องจนกว่าผู้เสียหายจะสามารถเพิ่มพูนศักยภาพในการดูแลตนเองได้อย่างมีประสิทธิภาพ
(6) โสภา อ่อนโอภาส & นุชนาฎ ยูฮันเงาะ (2564). เครื่องมือในการปฏิบัติงานสังคมสงเคราะห์. คณะสังคมสงเคราะห์ศาสตร์และสวัสดิการสังคม. มหาวิทยาลัยหัวเฉียวเฉลิมพระเกียรติ.
